“一号通办”让12368热线成诉讼效率“总客服”

诉讼案件妨碍到哪一步？可能拨打12368；碰着瓜葛该奈何样起诉？可能拨打12368；对于法院办案有怀疑、一号通办分心见，让热可能拨打12368……往年上半年，线成效率淮南市中级国夷易近法院12368诉讼效率热线接件7812件。诉讼为确保件件有回音，总客事事有回覆，一号通办淮南中院以全流程催办、让热督办、线成效率每一周电讯传递等让“一号通办”成为货真价实的诉讼诉讼效率“总客服”。

一通热线即享诉讼效率

8月13日8时，总客淮南中院12368热线专任坐席员定时就位。一号通办热线响起，让热坐席员熟练接起电话，线成效率“您好，诉讼这里是总客淮南市中级国夷易近法院，请示有甚么可能帮您？”12368使命室的一天是从这样一句问候开始的。

当天第一条热线，是一位被实施人，他发现自己银行账户被解冻，还被拉入黑名单，不能买高铁票，以是想到淮南中院以前张扬的12368热线，赶紧电话查问自己在法院是否有案件，若有案件自己会尽快实施。坐席员赶快凭证电话那头提供的总体信息妨碍零星查问，不光查到着实施案件信息，尚有承措施官信息，坐席员实时提供了实施法官的分割电话。

凭证复电者的下场差距，12368诉讼效率平台上会主转动收工单表，用来记实复电者的电话号码、证件号码、反映的下场规范、复电需要、波及的相关案件号、规画情景等。波及诉讼咨询等能就地解答的下场，坐席员均很快妨碍了详细回覆；波及下层法院的相关下场概况中院营业庭室的相关下场，需要包办人眼前相同，坐席员会提供分割方式，同时将工单经由内网传递给包办人，包办人的手性能同步收到派工单短信揭示。

前不久，南京一位状师经由12368热线向淮南中院反映，因南京疫情原因，自己署理的案件即将在淮南中院闭庭，为便于疫情防控，建议淮南中院对于波及南京署理人、原原告概况第三人的案件，延期闭庭、网上闭庭概况临时不闭庭的出具书面见告。对于此，坐席员赶快将下场整理后反映给值班负责人，取患上处置意见后，由坐席职员将处置妄想回覆给当事人。如遇特殊下场，值班负责人第一光阴将下场上报院向导，并尽快钻研出处置妄想，热线坐席员在收到最新处置妄想后赶快回覆当事人。

热线高效过滤分流下场

据不残缺统计，天天的复电中，逾越70%的下场会集在案件实施妨碍、案件查问及诉讼咨询三个方面，尚有一些复电者对于法院的使命概况法官提出意见建议。凭证淮南中院12368规画机制，要求针对于这些重大的下场，坐席员要就地给以问答。对于不能就地回覆的，坐席员将当事人的分割方式，复电反映的主要下场等组成工单派发，包办职员也会第一光阴收到揭示短信。包办职员要在2日外向当事人作出回覆，并向诉讼效率中间妨碍反映。对于延迟不处置的工单，诉讼效率中间将以催办、督办以及妨碍月度传递等方式，督增长绩高效处置。

同时，由于中院的12368热线，良多波及县区法院的情景反映，坐席员会将每一周复电情景妨碍汇总、分类、统计，组成传递，转发至各县区法院及中院相关部份。对于波及相关法院或者中院相关部份的下场、意见以及建议，要求各下层院及中院相关部份在传递宣告越日起3个使命日内约谈歌咏人见告其歌咏处置进度，并进一步清晰歌咏事变，可能就地回覆的就地回覆，需要审核核实处置的，预守光阴回覆，并在5个使命日内将核查处置意见报送至中院。

传递机制保障“一号通办”

据悉，自2015年以来，我省中下层法院陆续建玉成省份比方进口、粗放规画、数据同享的12368诉讼效率热线零星，去年在天下争先实现12368热线“一号通办”，实现最高院无关12368热线的咨询、查问、分割、预约、转办、歌咏建议等六大类事变功能。

在网上存案、线上闭庭等智能诉讼效率的根基上，12368热线成为当事人取患上诉讼效率的另一紧张渠道。

淮南中院在落实“一号通办”的历程中，逐渐建树起催办督办传递机制，美满诉讼效率中间与其余营业庭室相同相助机制，建树分割员制度，各部份均清晰一位分割员，负责12368热线转处事变的相同、跟踪、催办使命。对于未能在纪律时限内处置转处事变的，特意是对于当事人向12368热线歌咏不接听电话、对于12368热线转办的工单不定期规画也不剖析原因等，由诉讼效率中间定期汇总报院向导审核后妨碍传递。(通讯员 魏玲 记者 张静)